Política de reembolso

En Mikora trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón necesita realizar un cambio o devolución, por favor lea detenidamente las siguientes condiciones.

Plazo

Las devoluciones se aceptan dentro de un plazo de 30 días desde la fecha de compra. Transcurrido este periodo, no será posible gestionar un reembolso ni un cambio.

Condiciones para aplicar a una devolución

Para que una devolución sea válida, se deben cumplir las siguientes condiciones:

El artículo debe estar sin uso, en perfectas condiciones y en su embalaje original.
Se debe presentar el comprobante de compra (boleta, factura o correo de confirmación).
No debe devolverse el producto al fabricante.

Productos no elegibles para devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

Productos perecederos como alimentos o flores.
Productos íntimos o de cuidado personal.
Tarjetas de regalo.
Productos digitales descargables.
Artículos en oferta o con descuento.
Cualquier producto personalizado o a pedido.
Cualquier artículo que no esté en su estado original, que esté dañado o le falten piezas por causas no atribuibles a Mikora.
Artículos devueltos pasados los 30 días desde su entrega.

Cambios

Los cambios solo se realizan por productos defectuosos o dañados. Si necesita cambiar un producto por el mismo artículo, debe enviar un correo a ayuda@mikora.cl, adjuntando el comprobante de compra y una fotografía del producto.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, se le notificará por correo electrónico si ha sido aprobada o rechazada. En caso de aprobación, se procesará el reembolso y se aplicará automáticamente un crédito al método de pago original. Este proceso puede demorar algunos días, dependiendo de su entidad bancaria.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si no ha recibido su reembolso aún, le sugerimos:

Verificar nuevamente su cuenta bancaria.
Contactar a la empresa emisora de su tarjeta de crédito.
Consultar con su banco.

En caso de haber realizado todos estos pasos y no haber recibido el reembolso, por favor contáctenos a ayuda@mikora.cl

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo y se le envió directamente, recibirá un crédito por el valor del producto. Una vez recibida la devolución, se le enviará un certificado de regalo. Si el producto no fue marcado como regalo, el reembolso será realizado al comprador original.

Envío de devoluciones

Los costos de envío por devoluciones corren por cuenta del cliente.
Los costos de envío no son reembolsables.
En caso de que se apruebe un reembolso, se descontará el valor del envío desde el total reembolsado.
Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento o seguro para artículos de alto valor. Mikora no puede garantizar la recepción de productos enviados sin comprobante de entrega.